よくあるご質問

全国一律送料無料です。追加の送料はかかりません。

PayPay、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。注文画面に表示される決済方法からお選びください。

注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。会員のお客様は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、入力したメールアドレスに誤りがないか、KO ZOONからのメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送準備前であれば対応できる場合があります。注文番号と変更内容を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備後は変更できない場合があります。

発送準備前であれば対応できる場合があります。注文番号を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送後は返品としての対応となる場合があります。

発送時期は在庫状況や注文状況によって異なります。発送完了後、ご登録のメールアドレスへ発送通知をお送りします。

発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号から、配送会社の追跡サービスでご確認いただけます。

商品到着後60日以内であれば、返品・サイズ交換を承ります。

手続き前に、お問い合わせフォームより注文番号と希望内容をご連絡ください。



【KO ZOON カスタマー公式LINE】

スタッフと直接対話できるため、サイズ選び、返品・交換、商品に関するご相談におすすめです。公式LINEを友だち追加し、トーク画面からお問い合わせください。

KO ZOONでは、60日間の返品・交換送料無料サービスをご案内しています。対象条件や返送方法については、お問い合わせ後にご案内します。

申し訳ございません。注文番号、商品の状態、該当箇所の写真を添えて、お問い合わせフォーム、または、KO ZOON カスタマー公式LINEよりご連絡ください。確認後、交換または返品方法をご案内します。

商品ページに記載されているウエスト、ヒップ、股下、太もも周りなどの実寸をご確認ください。普段お使いのパンツを平置きで採寸し、商品ページのサイズ表と比較すると選びやすくなります。また、KO ZOON カスタマー公式LINE では、サイズ診断、及び、サイズ相談を承っています。

商品ごとに表記方法や伸縮範囲が異なります。必ず各商品ページのサイズ表と商品説明をご確認ください。サイズ選びに迷った場合は、身長・体重・普段のサイズなどを添えてお問い合わせください。

男女兼用としてご使用いただける商品があります。デザインやサイズは商品によって異なるため、各商品ページの仕様とサイズ表をご確認ください。

多くの商品は洗濯機で洗えます。生地を長持ちさせるため、裏返して洗濯ネットに入れることをおすすめします。乾燥機の使用可否などは商品によって異なるため、商品ページと洗濯表示をご確認ください。

商品によって異なります。ジャージやポリコットン商品は、縮みや生地の劣化を防ぐため乾燥機を避けてください。デニムなど一部商品については、商品ページの案内をご確認ください。

再入荷する場合がありますが、時期や数量は商品によって異なります。公式サイトのお知らせや商品ページをご確認ください。

購入画面でゲスト購入が表示される場合は、会員登録なしでも購入できます。会員登録すると、注文履歴や登録情報をマイページから確認できます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録メールアドレスを入力して再設定してください。

KO ZOONでは、以下の方法でお問い合わせいただけます。



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