ご利用ガイド
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初めての方へ
KO ZOON（コズーン）公式オンラインストアへようこそ。
KO ZOONは、「サイズがない」という理由でおしゃれや快適さを諦めてほしくないという想いから生まれた、大きいサイズのメンズパンツ専門ブランドです。
ゆったりとした穿き心地だけでなく、大人の男性が自然にかっこよく見えるシルエットと、毎日安心して穿ける丈夫さを追求しています。
当店では、安心してお買い物いただけるよう、次のサービスをご用意しています。
全国一律送料無料
商品到着後60日間の返品・サイズ交換
PayPay・Amazon Pay・楽天ペイ対応
KO ZOON カスタマー公式LINEによる購入前・購入後のサポート
サイズ選びに迷った場合は、身長・体重・普段穿いているパンツのサイズ・ご希望の着用感を、KO ZOON カスタマー公式LINEへお送りください。お客様に合ったサイズ選びをお手伝いします。
ご注文後の配送、返品・サイズ交換、商品についてのお困りごとも公式LINEで承ります。 -
ご注文方法
1. ご希望の商品ページでカラーとサイズを選択します。
2. 「カートに入れる」ボタンを押します。
3. カート内の商品・カラー・サイズ・数量をご確認ください。
4. 購入手続きへ進み、お届け先とお支払い方法を入力します。
5. ご注文内容を確認し、注文を確定します。
6. ご登録のメールアドレスへ届く注文確認メールをご確認ください。
注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。
解決しない場合は、KO ZOON カスタマー公式LINE、または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
サイズの選び方
商品によってサイズ感や仕上がり寸法が異なります。ご注文前に、各商品ページのサイズ表を必ずご確認ください。
### おすすめの確認方法
- 普段穿いているパンツのウエスト・ヒップ・股下・太もも周りを測ります。
- 測った寸法と、商品ページに掲載しているサイズ表を比較します。
- ゆったり穿きたい場合や、サイズの境目で迷った場合は、着用イメージも含めてご相談ください。
### サイズに迷ったら、公式LINEへ
身長・体重・普段のサイズ・ご希望の着用感をお送りいただくと、カスタマーサポートがサイズ選びをお手伝いします。
また、サイズ診断も受けれます。 -
お支払い方法
KO ZOON公式オンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- PayPay
- Amazon Pay
- 楽天ペイ
- その他、購入手続き画面に表示されるお支払い方法
ご利用できるお支払い方法や決済条件は、購入手続き画面でご確認ください。 -
送料・配送
送料
**全国一律送料無料**でお届けします。
商品の発送とお届け
商品発送後、ご登録のメールアドレスへ発送完了メールをお送りします。配送状況は、発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号からご確認ください。
※発送時期・配送会社・日時指定の可否は、ご注文内容やお届け先によって異なる場合があります。
※天候、交通事情、繁忙期、離島・一部地域への配送などにより、お届けが遅れる場合があります。
※正確な発送目安は、各商品ページまたは購入手続き画面をご確認ください。
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ご注文内容の変更・キャンセル
ご注文確定後に、カラー・サイズ・数量・お届け先の変更、またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くKO ZOON カスタマー公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備の状況によっては、変更やキャンセルを承れない場合があります。その場合は、商品到着後の返品・交換としてご案内します。
ご連絡の際は、次の情報をお知らせください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- ご登録の電話番号またはメールアドレス
- ご希望の内容
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60日間返品・交換無料
KO ZOONでは、オンラインでのサイズ選びに安心していただけるよう、商品到着後60日間、返品・交換を無料で承ります。
サイズが合わない場合やイメージと異なる場合は、まずKO ZOON カスタマー公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送方法をご案内します。
### 返品・交換の流れ
1. 商品到着後60日以内に、公式LINEまたはお問い合わせフォームから連絡します。
2. 注文番号、対象商品、返品または交換の希望理由を伝えます。
3. カスタマーサポートから届く返送案内を確認します。
4. 案内に沿って商品を返送します。
5. 商品の確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。
### ご連絡前にご確認ください
- 返送前に、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
- 商品・付属品・タグ・パッケージなどは、お届け時の状態で保管してください。
- 汚れ、におい、洗濯、裾上げ、加工、破損などがある場合の取り扱いは、返品・交換条件に基づいてご案内します。
- 交換商品の在庫がない場合は、返品・返金としてご案内する場合があります。
- 返金方法や反映時期は、ご利用のお支払い方法によって異なります。
**返品・交換のお申し込み**
スタッフと直接対話できる KO ZOON カスタマー公式LINEがスムーズです。
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商品不良・誤配送について
商品が到着しましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
万一、商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後60日以内にKO ZOON カスタマー公式LINE、または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認をスムーズに行うため、次の情報をお送りください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 商品名・カラー・サイズ
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合や誤配送の内容 -
お手入れについて
素材や仕様によってお手入れ方法が異なります。必ず商品についている洗濯表示と、各商品ページの「お手入れ方法」をご確認ください。
長くご愛用いただくため、商品に特別な記載がない場合も、次の方法をおすすめします。
- 裏返して洗濯ネットに入れる
- 濃色と淡色を分けて洗う
- ファスナーやボタンを閉じて洗う
- 形を整えて自然乾燥する
- 乾燥機は、使用可能と明記された商品を除き避ける -
会員登録・ログイン
会員登録をすると、登録情報を利用してスムーズにお買い物いただけます。
ログインできない場合は、入力したメールアドレスとパスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の再設定案内をご利用ください。 -
KO ZOON カスタマー公式LINE
サイズ選びから商品到着後まで、KO ZOON カスタマーサポートが丁寧にお手伝いします。
### LINEでご相談いただけること
- ご購入前のサイズ相談
- 商品の仕様・在庫について
- 注文内容の確認、変更、キャンセルの相談
- 配送状況について
- 返品・サイズ交換のお申し込み
- 商品不良や誤配送について
- 洗濯・お手入れ方法について
KO ZOON カスタマー公式LINEを友だち追加をお願いします。
お問い合わせの際は、お名前と注文番号を添えていただくと、よりスムーズにご案内できます。
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お問い合わせ
公式LINEをご利用でない場合は、公式サイトのお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前、注文番号、ご相談内容をご記載ください。